• Visualiza y perfila: ¿Cuál es el perfil de tus clientes? ¿Qué les gusta y por qué les gusta? ¿Por qué compran o por qué ocupan tu producto o servicio? Resolver estas preguntas te dará un profundo conocimiento de tus clientes, del sector en el que están y de sus necesidades, factores relevantes al momento elegir las acciones adecuadas para acercarte a ellos.

• Reconoce su importancia: En el sector restaurantero existe la frase recurrente de que “Si el mismo cliente viene a comer todas las semanas, aunque sea sólo un día a la semana, hay que ponle un altar…” Ahora bien, no te pedimos que les establezcas un monumento a tus clientes, pero reconocerlos, recompensarlos o hacer algo en su nombre es un factor emocional diferenciador que al final del día logrará impactar de manera contundente en sus hábitos de compra.

• Vinculación: Unido al punto anterior, hay que recordar que la emoción es 100 veces más fuerte que la razón. Atraer e integrar a los clientes en nuestro negocio de tal manera que se sientan parte de una comunidad, es una de las maneras más efectivas para generar vínculos fuertes y duraderos.

• No todo es satisfacción: Todos los clientes fieles están satisfechos, pero no todos los clientes satisfechos son clientes fieles. La satisfacción por sí misma es sólo uno de los factores de los que depende la fidelización, tenemos que cuidar de nuestros clientes todos los días, no sólo en el momento de la primera compra. Debemos superar las expectativas y generar además un vínculo emocional.

• En las buenas y en las malas: Bien dice el refrán que “del odio al amor hay un solo paso”. Al momento de enfrentar un problema con los clientes, no siempre se puede quedar bien, pero siempre se puede atender y dar un buen servicio, mostrar una buena disposición, eficiencia y mejor aún, dar una solución eficaz.

• Genera valor: Las redes sociales forman parte de este proceso de fidelización con los clientes. Se convierten en el entorno perfecto para fomentar la interacción respondiendo dudas, dando información y ofreciendo soluciones. Establecer un continuo diálogo con los clientes y dotar a la relación de elementos que aporten valor con contenidos de interés es la mejor forma de llegar a su corazón.

No lo olvides: Un cliente fiel trae consigo muchos beneficios, desde visitas y compras más frecuentes, hasta el amor hacia la marca y lealtad por tus productos o servicios. La fidelización del cliente es uno de los pilares para conseguir que un negocio funcione y se puede conseguir fomentando estrategias específicas como el mantenimiento de un buen servicio.