“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”.- (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Como se menciona arriba, el primer paso al aplicar el benchmarking en la empresa es buscar al mejor competidor o referente en el mercado, para compararse con él, analizarse y mejorar, o en otras palabras “llevar un estudio de referencia”. Se trata de comparar una organización con otra considerada “excelente” en el sentido más amplio posible, para con ello estudiar sus métodos y comparar sus prácticas competitivas.

El Benchmarking es uno de los caminos en la búsqueda de la excelencia de nuestra empresa, para así transformarla en la mejor del ramo. Para ello se requiere:

1. Conocerse a sí mismo (fortalezas y debilidades).
2. Desarrollar medidas de comparación.
3. Definir los procesos por comparar.
4. Definir áreas internas y empresas externas que serán objeto de comparación.
5. Identificar las organizaciones líderes en excelencia.
6. Reunir y analizar datos.
7. Determinar la brecha entre su proceso y el mejor proceso.
8. Desarrollar planes de acción, objetivos y procesos.
9. Utilizar los mejores procesos existentes.
10. Construir sobre estos procesos para innovar creando otros todavía mejores.

En el próximo Blog seguiremos dando algunas claves sobre innovación y Benchmarking.